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客户服务 Customer service

售后服务说明 Service description

一、售后服务时间:
用户安装之日起计算(统一按照出厂日期起,另加15个工作日作为物流时间和用户安装时间计算)
1、标配版/尊享版系列产品:12个月内为乙方负责保修/更换服务(其中部件电机保修24个月)。
2、工程版系列产品:36个月内为乙方负责保修/更换服务。
(备注)产品保修服务(维修/更换),仅限于产品实体,部分周边配件及耗材不在保修/更换范围内(如清洁剂、功能刷部件的毛刷等)

二、售后服务相关规定
1.公司产品在公司承诺的有效期内免费维护,逾期收取维修配件出厂费用
2.按照国家《消费者权益保护法》规定,用户购买商品的保修期应以用户购买商品的时间开始计算。
3.公司停产的型号产品,在无法提供同型号产品进行保修或更换的前提下,甲方有权返修产品,以更新或升级产品进行保修或更换配件。
4.正常保修范围的返修品往返运费按照“发货方出运费”的方式,各自承担相应运费。
5.不良品退回时相关配件需清单完整,无人为/旧损现象,否则甲方将收取相应有关费用。 

三、非正常售后服务范围
1.由于其他非公司的配套产品造成的故障。(如清洁剂、功能刷部件的毛刷等)
2.由于人为原因或外界条件发生变化造成的损坏(如控制机箱、轨道等表面磨损)。
3.产品问题是由于不正确的使用、不正确的安装等问题造成的。

使用指南 Use guide

疑难问答 Answer Question

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